Il cliente
Chi è Juice, l’Apple Premium Partner con 60 punti vendita e circa 400 persone
Juice è un Apple Premium Partner, fondata nel 1984. Nel tempo ha cambiato la propria presenza sul mercato con varie acquisizioni e fusioni e oggi opera con 60 punti vendita in Italia, dove lavorano circa 400 persone.
La missione di Juice è offrire assistenza e supporto sia nella risoluzione dei problemi tecnici sia nella scelta dei dispositivi, per migliorare l’esperienza di professionisti e privati con l’ecosistema Apple.
Nell’intervista racconta il percorso Massimiliano Cerretani, Responsabile Formazione & Welfare di Juice.
La sfida
Perché i manager dei 60 punti vendita Juice avevano bisogno di strumenti qualitativi oltre agli obiettivi
I manager di Juice sono soggetti a un aggiornamento continuo e fanno upskilling con regolarità. Gli store manager lavorano nei punti vendita, a contatto diretto con una clientela esperta o curiosa del mondo digitale.
Juice sceglie persone molto appassionate dell’ecosistema Apple. Per gestire 60 punti vendita, però, la passione richiede anche collaborazione e organizzazione. Gli area manager di Juice devono trasmettere agli store manager gli obiettivi quantitativi e, soprattutto, gli strumenti qualitativi per generare il maggior valore possibile per i clienti.
Le esperienze raccontate dagli Executive sono state di forte ispirazione per i Manager
Massimiliano Cerretani, Responsabile Formazione & Welfare, JuiceIl percorso
Perché Juice ha scelto la Wibo Leadership Academy per uniformare la formazione dei manager dopo la fusione con Med Store
Juice si è fusa con Med Store, altro grande Apple Premium Partner. Dopo la fusione Juice ha scelto la Wibo Leadership Academy per uniformare i percorsi formativi e ripartire da zero.
Per Juice, Wibo era adatta a offrire una formazione di qualità a un ventaglio di esperienze molto diverse: manager che avevano già seguito uno o più corsi di management e leadership e junior manager alla loro prima formazione.
I partecipanti hanno incontrato i top executive di Wibo nelle sessioni live. Massimiliano Cerretani, Responsabile Formazione & Welfare di Juice, descrive così il valore di questo confronto per manager che conoscevano già molti dei concetti.
I concetti sono ovviamente già conosciuti, ma avere l’opportunità di confrontarsi con dei top manager ha davvero il suo appeal e i tanti esempi che vengono portati durante le sessioni spesso sono utilissimi per la nostra vita lavorativa
L’impatto
Cosa si è visto nei manager di Juice a meno di due mesi dall’inizio della Wibo Leadership Academy
Nei manager di Juice, a meno di due mesi dall’inizio della Wibo Leadership Academy, sono comparsi i primi segnali. Sono segnali iniziali, non risultati misurati.
Le esperienze raccontate dai top executive di Wibo sono state una fonte di ispirazione per i manager di Juice e li hanno motivati a migliorare le proprie skill sui temi trattati. I manager hanno già messo in pratica quanto appreso nelle sessioni live, e si è notata in loro una maggiore consapevolezza delle proprie competenze.
Juice ha osservato anche una maggiore ricettività verso gli altri percorsi di formazione che si appresta a offrire, e negli area manager una maggiore sicurezza nel condividere ciò che sanno con gli store manager.
Le esperienze raccontate dagli Executive sono state di forte ispirazione per i Manager
