Il cliente
Chi è Crédit Agricole Italia, la banca con circa 12.000 dipendenti che ha scelto un percorso di leadership su misura
Crédit Agricole Italia è una banca con circa 12.000 dipendenti, tra le principali realtà bancarie operanti sul territorio italiano e parte del gruppo multinazionale Crédit Agricole. È presente in quasi tutte le regioni del paese, con una concentrazione maggiore nel centro-nord.
Crédit Agricole Italia offre conti correnti, prodotti assicurativi, soluzioni di investimento, prestiti al consumo e mutui. A raccontare il percorso con Wibo è stato il Referente HR di Crédit Agricole Italia.
La sfida
Perché Crédit Agricole Italia ha cercato un percorso di leadership per 30 leader senior oltre la formazione tecnica bancaria
Crédit Agricole Italia doveva consolidare le competenze manageriali di 30 leader senior, responsabili di guidare team strategici all’interno della banca. Sono persone con un forte peso decisionale, e per loro serviva un percorso che andasse oltre la formazione tecnica bancaria tradizionale.
Il Referente HR di Crédit Agricole Italia ha indicato quattro pilastri su cui lavorare: la centralità del cliente, la relazione con gli stakeholder, gli elementi di coaching per far fiorire le persone dei team e la guida del cambiamento.
Volevamo lavorare sulle competenze di leadership: l’obiettivo e la sfida generale era quello di dare degli strumenti di lavoro su varie tematiche per dare una vista trasversale a queste persone. Consolidare tutto quello che è il set di competenze che serve per irrobustire e supportare i manager, concentrandoci su quelle che per noi sono dei pillar fondamentali: la centralità del cliente, l’importanza della relazione con gli stakeholder, dare gli elementi di coaching per lavorare sulle persone dei loro team per farli in qualche modo fiorire, gestire gli stakeholder e guidare il cambiamento. La sfida è cercare di trasformare la visione in risultati.
È diverso da sentirsi raccontare: ‘Io l’ho vissuta prima di te’ .
Team HR, Crédit Agricole ItaliaIl percorso
Come Wibo ha portato executive esterni davanti a 30 leader di Crédit Agricole Italia in tre interventi
Wibo ha costruito per Crédit Agricole Italia un percorso su misura di tre interventi, due in presenza e uno online, in cui executive esterni hanno raccontato situazioni vissute in prima persona e le strategie con cui le avevano risolte. Gli executive arrivavano da aziende diverse, per offrire ai 30 leader senior prospettive manageriali complementari.
Al posto della lezione frontale, Wibo ha proposto a Crédit Agricole Italia un confronto attivo con chi aveva già affrontato situazioni simili. I leader senior hanno fatto anche simulazioni su casi reali, come il colloquio tra responsabile e collaboratore, e hanno provato tecniche di feedback. Il percorso ha creato inoltre occasioni di relazione tra manager di aree aziendali diverse.
La cosa che ha fatto la differenza è stato il punto di contatto tra un executive esterno e il nostro target di popolazione. A questo livello è importante fare benchmark e vedere all’esterno cosa si fa. Le sfide che un manager è chiamato a gestire in quanto manager di persone è la gestione del capitale umano, indipendentemente da dove lavori. Cercavamo un qualcosa di diverso che andasse a proporre degli elementi disruptive rispetto alla classica aula di formazione dove c’è un formatore che parla e le persone che ascoltano.
L’impatto
Cosa è cambiato per i 30 leader senior di Crédit Agricole Italia dopo il percorso, con un NPS di 60
I 30 leader senior di Crédit Agricole Italia hanno valutato il percorso con Wibo 8,9 su 10 per aspettative soddisfatte e 8,6 su 10 per utilità, con un NPS di 60 su una scala da -100 a +100. Il punteggio sulla raccomandazione a un collega è stato 8,7 su 10.
Il Referente HR di Crédit Agricole Italia ha indicato nell’esperienza personale degli executive ciò che i manager hanno apprezzato di più. Ha citato anche la simulazione del colloquio responsabile-collaboratore, in cui i leader hanno allenato come porre le domande e come dare feedback.
Sicuramente l’esperienza personale. Di solito abbiamo tutti piacere di imparare da chi c’è già passato, da chi si è già trovato precedentemente in una certa situazione da gestire prima di me.
È stato molto utile, per esempio, la simulazione del colloquio responsabile e collaboratore in cui si chiedeva di dare un feedback al collaboratore. Lì si sono allenate delle tecniche su come porre le domande, quale fare, quale non fare. Sono cose che ognuno prende, la cassetta degli attrezzi, e cerca di arricchirla.
Tra i partecipanti, chi ha risposto alla domanda sul percorso ha parlato di ascolto attivo, di rapporti con gli stakeholder e dell’intervento esterno.
Applicherò subito maggiore ascolto attivo, eliminando alcuni bias su alcuni colleghi
Mi è piaciuto molto l’intervento esterno, stimolante e coinvolgente
