How Crédit Agricole Italia trained 30 senior leaders with outside executives who had already faced the same kind of situations

Volevamo lavorare sulle competenze di leadership: l’obiettivo e la sfida generale era quello di dare degli strumenti di lavoro su varie tematiche per dare una vista trasversale a queste persone. Consolidare tutto quello che è il set di competenze che serve per irrobustire e supportare i manager, concentrandoci su quelle che per noi sono dei pillar fondamentali: la centralità del cliente, l’importanza della relazione con gli stakeholder, dare gli elementi di coaching per lavorare sulle persone dei loro team per farli in qualche modo fiorire, gestire gli stakeholder e guidare il cambiamento. La sfida è cercare di trasformare la visione in risultati.

[We wanted to work on leadership skills: the overall goal and challenge was to give working tools on a range of topics, to give these people a cross-cutting view. To consolidate the whole set of skills needed to strengthen and support managers, focusing on what we see as the fundamental pillars: putting the customer at the centre, the importance of the relationship with stakeholders, giving coaching tools to work with the people in their teams so they can flourish in some way, managing stakeholders and leading change. The challenge is to turn vision into results.]

La cosa che ha fatto la differenza è stato il punto di contatto tra un executive esterno e il nostro target di popolazione. A questo livello è importante fare benchmark e vedere all’esterno cosa si fa. Le sfide che un manager è chiamato a gestire in quanto manager di persone è la gestione del capitale umano, indipendentemente da dove lavori. Cercavamo un qualcosa di diverso che andasse a proporre degli elementi disruptive rispetto alla classica aula di formazione dove c’è un formatore che parla e le persone che ascoltano.

[What made the difference was the point of contact between an outside executive and our target population. At this level it matters to benchmark and to see what is being done outside. The challenges a manager has to handle as a manager of people are about managing human capital, wherever you work. We were looking for something different, something that brought in disruptive elements compared with the classic training room where a trainer talks and people listen.]

Sicuramente l’esperienza personale. Di solito abbiamo tutti piacere di imparare da chi c’è già passato, da chi si è già trovato precedentemente in una certa situazione da gestire prima di me.

[Definitely the personal experience. We all tend to enjoy learning from someone who has already been through it, who has already found themselves in a certain situation to handle before me.]

È stato molto utile, per esempio, la simulazione del colloquio responsabile e collaboratore in cui si chiedeva di dare un feedback al collaboratore. Lì si sono allenate delle tecniche su come porre le domande, quale fare, quale non fare. Sono cose che ognuno prende, la cassetta degli attrezzi, e cerca di arricchirla.

[It was very useful, for example, the simulation of the manager and team member conversation, where people were asked to give feedback to the team member. There they practised techniques on how to ask questions, which ones to ask, which ones not to. These are things everyone takes away, the toolbox, and tries to enrich it.]

Applicherò subito maggiore ascolto attivo, eliminando alcuni bias su alcuni colleghi

[I will start applying more active listening straight away, removing some biases about some colleagues.]

Mi è piaciuto molto l’intervento esterno, stimolante e coinvolgente

[I really liked the outside speaker, stimulating and engaging.]