Il cliente
Chi è Leroy Merlin, l’azienda del bricolage con circa 8.000 collaboratori in oltre cinquanta negozi che compie trent’anni in Italia
Leroy Merlin è un’azienda della grande distribuzione specializzata nel bricolage e nel fai-da-te, parte di Groupe Adeo, tra i principali operatori del settore in Europa e nel mondo. In Italia la storia di Leroy Merlin è iniziata nel 1996 con il primo punto vendita a Solbiate Arno (VA), e nel 2025 l’azienda ha festeggiato i suoi primi trent’anni nel Paese. Oggi Leroy Merlin conta oltre cinquanta negozi e circa 8.000 collaboratori in numerose regioni, dentro un gruppo che riunisce diverse insegne in più Paesi e impiega circa 150.000 persone.
L’offerta di Leroy Merlin comprende prodotti per la casa e il giardino, esperienze e servizi, fino a soluzioni chiavi in mano per la ristrutturazione, organizzati nei mondi bagno, giardino, edilizia, progetto, tecnico e decorativo. A raccontare l’intervento di Wibo sono stati Luca Cattaneo, HR Training & Development di Leroy Merlin, e Laura Borghini, Comunicazione Interna & Corporate di Leroy Merlin.
La sfida
Perché il team HR di Leroy Merlin voleva portare l’AI fuori dalle mani del solo team digital
Il team Risorse Umane di Leroy Merlin voleva diventare un attore strategico dell’adozione dell’AI, senza lasciarla al solo team digital. Il racconto di Luca Cattaneo, HR Training & Development, e di Laura Borghini, Comunicazione Interna & Corporate, parte da una doppia tensione.
Da un lato il ruolo HR di Leroy Merlin sta passando da funzione tradizionale a motore e acceleratore del business. Dall’altro l’intelligenza artificiale è ormai un elemento strategico per restare competitivi, ma Leroy Merlin non ha ancora una struttura che la integri nella quotidianità delle persone. La sfida concreta è l’adozione.
Il percorso
Come Wibo ha portato consapevolezza sull’AI nel team HR di Leroy Merlin, partendo da governance e struttura
Wibo ha costruito per Leroy Merlin consapevolezza nel team HR prima ancora della competenza tecnica. Il messaggio pratico dell’intervento è che l’adozione dell’AI richiede una governance e una struttura, agile, moderna e contemporanea, capace di dare contesto alle iniziative. Senza questo assetto, le iniziative proliferano senza produrre risultati.
Il facilitatore di Wibo si è sintonizzato in fretta con i codici, il linguaggio e la cultura di Leroy Merlin. Ha alternato visione strategica e suggerimenti applicabili al lavoro quotidiano.
L’impatto
Cosa ha capito il team di Leroy Merlin dall’intervento sull’AI, dal contesto all’integrazione
Tra i contributi dell’evento aziendale di Leroy Merlin, quello sull’AI è stato percepito come il più coinvolgente. Il tema era nuovo, non inflazionato, e capace di parlare a funzioni molto diverse. Le reazioni sono state eterogenee perché ciascun partecipante ha proiettato gli strumenti nel proprio contesto, dalla comunicazione agli affari sociali alla sicurezza, e si è chiesto dove applicarli.
Dall’intervento di Wibo è emersa una consapevolezza chiave. Il valore dell’AI sta ai bordi del processo, cioè nell’identificazione del problema, nella sperimentazione e nella valutazione del risultato. Passare da un uso basico a una AI collega a cui delegare richiede ordine, contesto e metodo.
Leroy Merlin cercava un partner capace di unire ispirazione e concretezza, e in Wibo ha trovato semplicità, vicinanza e un linguaggio diretto. L’esperienza ha avuto una fase di rottura, uno shock positivo e nuova consapevolezza, chiusa da un momento di rassicurazione. Alla domanda finale sul valore più prezioso da portare a casa, le risposte nell’intervista sono state “contesto” e “integrazione”.
