Il cliente
Chi è Coface e com’è fatta la regione Mediterranean & Africa, dall’Italia al Sudafrica
Coface è una multinazionale dell’assicurazione del credito e dei servizi informativi alle imprese, con circa 5.000 dipendenti nel mondo. Il suo headquarter è a Parigi, con proprietà statunitense, e l’organizzazione è strutturata in regioni geografiche.
Una di queste regioni è la Mediterranean & Africa, che comprende Italia, Grecia, Spagna, Portogallo, Medio Oriente (Emirati, Arabia Saudita, Oman), Egitto, Israele, Turchia e Sudafrica. Coface descrive un perimetro ampio e culturalmente eterogeneo, dove l’operatività quotidiana richiede coordinamento internazionale.
A raccontare il percorso con Wibo sono stati Davide Saini, International HR Business Partner di Coface, e Agathe Vinter, HR Generalist in Mediterranean & Africa Region di Coface.
La sfida
Perché in Coface far collaborare persone di paesi, culture e livelli gerarchici diversi non era scontato
Coface doveva assicurare comunicazione efficace e collaborazione cross-culturale in una popolazione della regione Mediterranean & Africa che univa più paesi e più livelli gerarchici, dai ruoli junior alle figure molto senior. Le differenze di responsabilità, di età e di appartenenza geografica rendevano la collaborazione tutt’altro che automatica.
Con culture, lingue e livelli di responsabilità molto diversi, il rischio per Coface era la frammentazione e una collaborazione meno efficace tra team di regioni diverse.
Le differenze culturali e di seniority erano un ostacolo: ora sono un’opportunità per crescere insieme
CofaceIl percorso
Come Wibo ha riunito capi e riporti diretti di Coface in un percorso di leadership interculturale
Coface ha scelto Wibo per un percorso che riunisse persone di paesi e livelli diversi in un unico spazio sicuro di confronto, dedicato alla comunicazione e alla collaborazione cross-culturale, con il supporto di un formatore. Il gruppo ha lavorato sui concetti alla base della collaborazione multiculturale e ha scoperto strumenti e strategie per gestire queste dinamiche.
Il formato di Wibo per Coface prevedeva interazione continua, Q&A ed esercitazioni, che hanno tenuto alta l’attenzione. La presenza di top executive ha portato esempi concreti e confrontabili, e questo ha reso più facile spiegare il percorso all’interno dell’azienda.
In Coface capo e riporti diretti hanno seguito il percorso nella stessa classe, e ha funzionato. I leader senior hanno condiviso apertamente le proprie difficoltà, e questo ha creato fiducia reciproca e apprendimento tra pari.
L’impatto
Cosa è cambiato in Coface dopo il percorso di leadership interculturale, con un NPS di 82
I partecipanti di Coface hanno valutato il percorso con Wibo 9,1 su 10 per aspettative soddisfatte e 9,0 su 10 per utilità, con un NPS di 82 su una scala da -100 a +100. Il primo effetto è stato una maggiore consapevolezza delle dinamiche multiculturali, con più agio nel discutere problemi reali.
In Coface l’idea che le difficoltà esistano a tutti i livelli ha ridotto le barriere psicologiche e ha portato a un approccio più pratico alla collaborazione. I suggerimenti degli esperti esterni sono rimasti impressi e sono diventati strumenti che i partecipanti usano ancora oggi nel lavoro quotidiano.
Il percorso ha dato a Coface uno spazio strutturato per confrontarsi, che nelle aziende spesso manca. Condividere sfide comuni anche tra persone di livelli diversi ha rafforzato il senso di comunità e di appartenenza al team, e la sensazione di avere un luogo per riflettere insieme è rimasta nel tempo.
Le differenze culturali e di seniority erano un ostacolo: ora sono un’opportunità per crescere insieme
L’intervento dell’executive è stato ricco di spunti e di esperienze interessanti. Anche ascoltare le sfide degli altri colleghi è stato molto stimolante.
La comunicazione è la chiave per superare le difficoltà in contesti multilingue.
