Come gestire le lamentele? 👇🏼

Sapevi che solo il 31% delle persone si ritiene seriamente impegnato nel proprio lavoro? Le altre, probabilmente, passano buona parte del tempo a lamentarsi.

Con il metodo “Ufficio Reclami”, questo dato può cambiare.

È fondamentale aprire uno spazio di confronto costante, dove poter mettere in luce le difficoltà, capirne l’impatto e collaborare per superarle.
Non si tratta solo di parlare dei problemi, ma di agire in modo efficace per risolverli.

Istruzioni

1. Raccogli le lamentele: Inizia chiedendo al team quali sono le cose di cui si vorrebbero lamentare. Lascia che ciascuno le scriva su un post-it, una per volta.

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2. Leggi le lamentele ad alta voce: Chiedi a ogni partecipante di leggere i propri post-it ad alta voce. Poi, quando tutte le lamentele sono state lette, prova a ordinarle in base a due criteri: la gravità del problema e il numero di persone che influenza

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3. Organizza i problemi in una matrice: Disegna una matrice a quattro quadranti. L’asse Y misura la gravità delle lamentele, mentre l’asse X rappresenta il numero di persone coinvolte. Posiziona ogni problema nello spazio corretto.
   
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4. Definisci le azioni: I problemi ad alto impatto che coinvolgono molte persone sono prioritari e vanno risolti subito. Quelli ad alto impatto ma con poche persone coinvolte possono essere delegati alle persone interessate per trovare una soluzione. I problemi a basso impatto che coinvolgono molte persone devono essere monitorati, mentre quelli a basso impatto e poche persone possono essere accantonati.