“Le esperienze raccontate dagli Executive sono state di forte ispirazione per i Manager”

HR risorse umane tech con Wibo

Massimiliano Cerretani

Responsabile Formazione & Welfare di Juice | Apple Premium Partner

I numeri del nostro impatto.

Manager formati

850+

Aziende clienti

56

Net promoter score

74

Riguardo Juice

Juice è un Apple Premium Partner, titolo che l’azienda californiana fornisce solo a pochissimi eletti. Fondata nel 1984, ha evoluto la sua presenza nel mercato attraverso varie acquisizioni e fusioni e oggi opera attraverso 60 punti vendita in Italia, impiegando circa 400 persone. La mission dell’azienda è offrire un servizio di assistenza e supporto impeccabile non solo nella risoluzione dei problemi tecnici ma anche nella scelta dei dispositivi, migliorando l’esperienza di professionisti e privati nell’uso dell’ecosistema.

La Sfida

I manager di Juice sono soggetti a continuo aggiornamento, intensificazione e upskilling. Infatti sono presenti sul territorio, nei punti vendita, in qualità di store manager, a contatto diretto con una clientela esperta o comunque curiosa del mondo digitale.

Juice sceglie sempre persone molto appassionate dell’ecosistema Apple, ma questo non toglie che gestire 60 punti vendita oltre alla passione richiede anche tanta collaborazione e organizzazione. Gli area manager di Juice devono essere in grado di trasmettere agli store manager sia gli obiettivi quantitativi, ma anche e soprattutto dare loro gli strumenti qualitativi affinché sappiano generare il maggior valore aggiunto possibile ai clienti.

La Soluzione

Da circa un anno Juice si è fusa con Med Store, altro grande Apple Premium Partner. Juice ha scelto di collaborare con la Wibo Leadership Academy per uniformare i percorsi formativi e ripartire da zero. Wibo era la scelta adatta per offrire una formazione di qualità a un ventaglio di esperienze molto diverse: manager che avevano già seguito uno o più corsi di management e leadership, ma anche junior manager alla loro prima formazione.

“I concetti sono ovviamente già conosciuti, ma avere l’opportunità di confrontarsi con dei top manager ha davvero il suo appeal e i tanti esempi che vengono portati durante le sessioni spesso sono utilissimi per la nostra vita lavorativa”

Mattia P. di Juice.

L’Impatto

Le esperienze raccontate dai top executive di Wibo sono state fonte di ispirazione per i manager di Juice, motivandoli a migliorare le loro skill a riguardo dei temi trattati. Nonostante la Leadership Academy sia iniziata da meno di due mesi, i manager hanno già avuto modo di mettere in pratica quanto appreso in Live e in generale si è notato in loro una maggiore consapevolezza sulle loro competenze e una maggiore ricettività anche sugli altri percorsi di formazione che Juice si appresta a fornir loro. Inoltre si nota negli area manager una maggior sicurezza nell’andare a condividere ciò che sanno con gli store manager Juice.

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